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Términos y condiciones de venta y de contratación del servicio

  1. Precio del producto o servicio 
    Los servicios y productos se ofrecen con IVA incluido. En caso de error tipográfico en el precio del servicio o producto o incoherencia con el precio de cobro y/o facturación, la Clientela podrá ejercer su derecho de reclamación rellenando el formulario de contacto que puede encontrar en nuestra web o por e-mail a [email protected]. 

En relación al Servicio de preparación de la medicación, los medicamentos y productos sanitarios contenidos en el pedido serán facturados y custodiados por las farmacias colaboradoras, que prepararán la medicación en un dispositivo de ayuda al cumplimiento (SPD). Asimismo, las farmacias dispondrán de los datos necesarios para poder preparar los pedidos de medicación. Para ello, la Clientela da su consentimiento para el registro de sus datos. Igualmente, y para ello, la Clientela da su consentimiento para el registro de los datos farmacéuticos correspondientes. Queda en depósito en las farmacias mencionadas la medicación que previamente se ha adquirido. En caso de error tipográfico en el precio del servicio o producto o incoherencia con el precio de cobro y/o facturación, la Clientela podrá ejercer su derecho de reclamación rellenando el formulario de contacto que puede encontrar en nuestra web o por e-mail a [email protected]. La Clientela da su consentimiento a que le sea girado mensualmente, por parte de las farmacias colaboradoras, un recibo por el importe correspondiente al copago generado, a la cuenta 

  1. Proceso de compra o contratación | Cómo comprar o contratar el servicio 
    La Clientela debe escoger el servicio en el apartado tienda de la web de BERDAC y añadirlo al carrito. Seguidamente, debe introducir los cupones de descuento que procedan, finalizar su compra y pagar. Podrá escoger la forma de pago entre las que se encuentren disponibles en ese momento en la página web. 

Para el Servicio de preparación de la medicación, será necesario descargarse la aplicación móvil IMA Delivery desde Google Play o Apple Store. Las farmacias colaboradoras se comprometen a informar de todo el proceso de preparación de dosificación individual (SPD), y de todo el proceso de protección de datos establecido, que se llevará a cabo en tanto todas las partes permanezcan de acuerdo. Además, se comprometen a mantener la privacidad y gestionar adecuadamente los datos personales y farmacológicos, de los que no se hará ningún otro uso, así como a realizar las actividades del proceso SPD por personal cualificado para ello, siguiendo las normas establecidas para la gestión y manipulación de los mismos y gestionar adecuadamente los medicamentos restantes. 
BERDAC ofrece, además, la opción de registrarse y disponer de una cuenta donde se guarda el historial de compras y contrataciones. Una vez registrado, la Clientela podrá comprar siguiendo el mismo proceso detallado anteriormente. 

  1. Disponibilidad, gastos de envío y plazos 
    La compra de productos y la contratación de los servicios ofertados por BERDAC están solo disponibles para el área geográfica indicada en la web o la aplicación móvil en las que se oferten. Del mismo modo, los gastos de envío a los que se encuentren sujetos los productos, también los incluidos en el servicio, se indicarán en la web o aplicación móvil antes de procederse al pago del mismo. Los gastos de envío no excederán los 20€ para envíos nacionales a España (10€ para envíos a la península, 15€ para envíos a Baleares, 20€ para envíos a Ceuta, Melilla o las Islas Canarias), 50€ para envíos a otros países de la Unión Europea, o los 100€ para envíos a países fuera de la Unión Europea. Del mismo modo, los plazos de entrega no excederán los 14 días laborables para envíos nacionales a España (7 días laborables para envíos a la península, 14 días laborables para envíos a Baleares, Ceuta, Melilla o las Islas Canarias), 30 días laborables para envíos a otros países de la Unión Europea, o los 60 días laborables para envíos a países fuera de la Unión Europea. 

La compra de productos a las farmacias colaboradoras y la contratación del Servicio de Preparación de la medicación estarán disponibles solo para el área cubierta por las farmacias colaboradoras. 

  1. Traspaso de riesgo 
    El riesgo por pérdida y/o daños se transmite a la Clientela en el momento en que se produzca el envío de la mercancía. 
  2. Entrega de la mercancía
    El producto se considera entregado al salir del almacén de BERDAC (Ex-stock BERDAC). Los plazos previstos para la entrega del material son meramente informativos, no siendo vinculantes para BERDAC. Salvo acuerdo expreso por escrito con BERDAC, la Clientela no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o cualquier indemnización (incluida la devolución de los portes) en el caso de que se produzca un retraso en la entrega del producto. 
  3. Recepción de la mercancía 
    Los usuarios que hayan contratado el Plan Dispensación del servicio IMA, recibirán en la dirección establecida como Dirección de Entrega los siguientes elementos: una unidad de IMAdispenser, una unidad de IMAbase, 56 unidades de IMAwheel con sus correspondientes tapas de sellado. 
    Anualmente, la Clientela recibirá 56 unidades de IMAwheel con sus correspondientes tapas de sellado para poder utilizar el servicio correctamente. 
    Es condición indispensable que, en el momento de la recepción de la mercancía, se indique en el albarán que se firma al transportista cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o de su embalaje, y se comunique a BERDAC dicha incidencia en nuestra web rellenando el formulario de contacto o por e-mail a [email protected] en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta desperfectos importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños, deberá ser rechazado y se deberá notificar a BERDAC de forma inmediata. 
  4. Devolución de mercancía | Términos y condiciones de devolución 
    La Clientela dispondrá de un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento y enviar a BERDAC cualquier reclamación en relación al producto o servicio suministrado. Después de dicho plazo, los productos serán considerados como conformes por la Clientela. Si hubiera una reclamación, esta deberá realizarse en nuestra web rellenando el formulario de contacto o por e-mail a [email protected]. BERDAC no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido. Los gastos de transporte ocasionados por una devolución serán asumidos por BERDAC, de forma que la Clientela enviará el material a BERDAC a portes debidos y BERDAC devolverá el material repuesto a portes pagados. Si se recibe un producto para reponer y se comprueba que su estado es correcto, se devolverá a la Clientela a portes debidos. 
    En el caso de productos no incluidos en el servicio contratado y adquiridos en el apartado tienda de la web de BERDAC, solo se aceptará devolución de material en los siguientes casos: 
  • Material defectuoso en el momento de su recepción: Si el material está defectuoso se deberá rellenar el formulario de contacto en nuestra web o por e-mail a [email protected]. Asegúrese que en el apartado ‘Mensaje’ del formulario especifica que se trata de una devolución. Posteriormente, deberá enviar el producto a BERDAC en su embalaje original. 
  • Material defectuoso durante la prestación del servicio: En caso de material defectuoso dentro del período de garantía, se aceptará la gestión de la garantía. No será necesario su embalaje original, manuales o accesorios. 
  1. Garantía
    La garantía de todos nuestros productos será la establecida por la normativa vigente correspondiente en el momento de la adquisición del producto por parte de la Clientela. 
  2. Reparaciones y reposiciones 
    Las reparaciones de los productos incluidos en el servicio están incluidas en la cuota mensual correspondiente a la contratación del mismo siempre que las averías no se deban a un mal uso del dispositivo según lo estipulado en el Manual de Instrucciones de IMAdispenser. El único producto incluido en el servicio IMA susceptible de ser reparado es IMAdispenser. En ningún caso se repararán IMAbase ni IMAwheel. 
    En caso de detectar una avería en IMAdispenser, la Clientela deberá comunicar a BERDAC dicha incidencia por e-mail a [email protected]. El Servicio Técnico de BERDAC contactará con la Clientela para solucionar la avería o comunicarle los plazos de recogida de su IMAdispenser o de entrega de un dispositivo de sustitución, si fuera necesario. Los costes de transporte derivados de la reposición por avería serán costeados por BERDAC siempre que dicha avería no se deba a un mal uso de IMAdispenser o a un uso no recogido en el Manual de Instrucciones de IMAdispenser. Si se constatase que la avería es debida a un mal uso del dispositivo o a un uso no recogido en el Manual de Instrucciones de IMAdispenser, los costes derivados del transporte se aplicarán íntegramente a la Clientela. 
    En el caso de pérdida o rotura de IMAbase, la Clientela podrá adquirir una nueva unidad en el apartado tienda de la web de BERDAC. 
    Tal como se estipula en el apartado 4. Recepción de la mercancía, la Clientela recibirá anualmente 56 unidades de IMAwheel con sus correspondientes tapas de sellado para poder utilizar el servicio. En el caso de necesitar con antelación dichas unidades, la Clientela podrá adquirir packs de 4 unidades en el apartado tienda de la web de BERDAC. 
  3. Forma de pago
    La forma de pago será una de las que se encuentren disponibles en el momento de realizar el pedido. 
  4. Devolución de recibos domiciliados 
    En caso de que la Clientela opte por la domiciliación de recibos como forma de pago, si un recibo domiciliado fuera devuelto por la entidad bancaria, BERDAC volverá a girar el recibo pasados CINCO (5) días laborables añadiendo a la cantidad adeudada el importe correspondiente a la comisión vigente por recibo devuelto que dicho hecho hubiere ocasionado a BERDAC.  

En caso de haber contratado el Plan Dispensación del servicio IMA, cuando la Clientela opte por la domiciliación de recibos como forma de pago, si un recibo domiciliado fuera devuelto por la entidad bancaria, las farmacias colaboradoras volverán a girar el recibo pasados CINCO (5) días laborables añadiendo a la cantidad adeudada el importe correspondiente a la comisión vigente por recibo devuelto que dicho hecho hubiere ocasionado a las farmacias colaboradoras. 

  1. Cancelación o modificación de pedidos 
    Una vez recibido un pedido, procedemos a la ejecución del mismo. A partir de ese momento, no se aceptarán cancelaciones ni modificaciones del mismo. Una vez producida la entrega de la mercancía, la Clientela tendrá CATORCE (14) días para ejercer su derecho de desistimiento, tal como se detalla en el apartado 7. 
  2. Baja del servicio 
    En cualquier momento, la persona que haya contratado el servicio IMA podrá solicitar la baja, no habiendo un periodo mínimo de permanencia en el mismo. 
    La baja en el servicio IMA no se hará efectiva hasta su formalización por escrito y la retirada o desprogramación del equipo. Si pasados QUINCE (15) días desde la fecha de la formalización de la baja, el equipo no ha podido ser retirado ni desprogramado por causas no imputables a ninguna de las dos partes, este quedará resuelto desde la fecha de la formalización por escrito. 
    BERDAC se pondrá en contacto con la Clientela para gestionar la recogida de los elementos del Servicio en el domicilio de la Clientela. 
    La baja del servicio no tendrá ningún coste para la Clientela, siempre y cuando esta haga llegar a BERDAC (BERDAC Smart Services, S.L. Avda. Meridiana 354, 08027 Barcelona) los siguientes elementos: IMAdispenser, IMAbase, IMAwheel (los correspondientes a la diferencia entre las 52 semanas cubiertas y las semanas discurridas desde la última entrega de IMAwheel) entregados en buen estado y buenas condiciones de funcionamiento. En caso de no entregar en el plazo estipulado alguno de dichos elementos o hacerlo en condiciones en las que dichos elementos no puedan volver a ser utilizados, BERDAC aplicará las siguientes penalizaciones al vencimiento del plazo estipulado para la entrega de dichos elementos: 
  • Por IMAdispenser: 249€ 
  • Por IMAbase: 19,95€ 
  • Por IMAwheel: 3,75€ por cada unidad de IMAwheel que debería quedar hasta la siguiente reposición (unidades calculadas en función de las semanas transcurridas desde el último envío de IMAwheel realizado por BERDAC a la Clientela). 

BERDAC se reserva el derecho de interrumpir el servicio IMA o de resolver de modo inmediato la relación, si acredita que el motivo por el que se cursó el alta ha finalizado o se produce un uso del mismo contrario a la legislación vigente que sea de aplicación, a las condiciones generales o a estos términos y condiciones del servicio. Asimismo, BERDAC se reserva el derecho a resolver dicha relación en el caso de detectarse un uso inadecuado o una incorrecta conservación del equipo específico para la prestación del servicio. 
Fuera de estos supuestos, BERDAC podrá en cualquier momento cursar la baja y suspender la prestación del Servicio con previo aviso de QUINCE (15) días. 

En caso de haber contratado el Plan Dispensación del servicio IMA, la baja en el servicio requerirá que la Clientela se desplace a la farmacia colaboradora a retirar la medicación custodiada por la misma, no teniendo ningún otro coste añadido para la Clientela. 

  1. Resolución de conflictos 
    Para cualquier cuestión relacionada con la interpretación y/o aplicación del presente contrato, las partes se someten a la jurisdicción y fuero de los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia de otro si lo hubiere. 
  2. Protección de datos de carácter personal 
    Para realizar la compra en nuestra web se solicitarán datos de carácter personal a través del correspondiente formulario de registro. Dichos datos serán tratados por BERDAC, CIF B–67350355; domicilio en calle Gabriel i Galán, núm.18, 3º 2ª y CP 08026 – Barcelona con la finalidad de gestionar el registro de usuario y creación de cuenta de usuario, y la tramitación y facturación del pedido de productos o servicios del apartado tienda de la web de BERDAC o de la aplicación móvil para la prestación del Plan Dispensación. 

Los datos facilitados por la Clientela en la aplicación móvil para la prestación del Plan de Dispensación serán tratados, además, por las farmacias colaboradoras, con la finalidad de gestionar el registro de usuario, registro de los datos farmacéuticos correspondientes, preparar, custodiar y facturar los pedidos de medicación. 
La base para el tratamiento de los datos es el consentimiento del Usuario expresado en la marcación de la correspondiente casilla de aceptación y el envío voluntario de sus datos al cumplimentar el formulario. 
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad. 
El usuario será el único responsable de la veracidad de los datos facilitados a BERDAC y/o a las farmacias colaboradoras. 

  1. Seguridad en el pago
    Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, BERDAC utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa y MasterCard, BERDAC únicamente acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago seguro, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada. 
    Como medida complementaria al sistema de ‘Pago Seguro’ y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, BERDAC se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por la Clientela, así como adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido. 

 

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